Toimitusehdot


Yleistä verkkokaupasta

MosterRosa tmi (y-tunnus 2448485-5) myy MosterRosa verkkokaupan tuotteet. Hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 %. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin. Tilauksen yhteydessä asiakas hyväksyy toimitusehdot. Toimitusehtomme ovat voimassa 01.04.2021 alkaen. Tarkistathan toimitusehtomme aina tilausta tehdessäsi.

Tilaaminen

Tilaajan ja maksajan tulee olla 18-vuotta täyttänyt. Alle 18-vuotiaat voivat tehdä tilauksen huoltajan kanssa.

Tilattavat tuotteet valitaan kotisivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet, hinta ja valittu toimitustapa.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. 

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana https://www.checkout.fi/ehdot-ja-sopimukset/maksuehdot

Checkout-maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Mikäli tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy Checkout Finland Oy, olemme välittäneet maksusi.

Toimitusaika


Toimitamme tilaukset mahdollisimman nopeasti. Varastossa olevien tuotteiden arvioitu toimitusaika on normaalisti 2-6 arkipäivää. Postituspäivämme ovat maanantai, keskiviikko ja perjantai. Kaikki tuotteet valmistetaan käsityönä ja mikäli tuotetta ei ole valmiina varastossa, toimitusaika on 1-6 viikkoa. Osa tuotteista on ainoastaan tilaustuotteita, joista on maininta tuotteen sivulla. Mikäli toimituksella on kiire, otathan yhteyttä ennen tilauksen tekoa.
Jos tuotteen lähettäminen kestää normaalia pidempään, asiakkaaseen ollaan viipymättä yhteydessä sähköpostitse. Tilauksen sisältäessä sekä valmiita, varastossa olevia tuotteita että tilaustuotteita, koko tilaus toimitetaan kerralla kaikkien tuotteiden valmistuttua. Mikäli tilauksessa ilmenee ongelmia, olemme teihin yhteydessä.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimitamme tilaukset kotimaahan Matkahuollon kautta noutopisteeseen tai kotiinkuljetuksella. Toimituskulut ovat 4,90 € ja 12,90 € (kotiinkuljetus). Postikortit ja hiusdonitsit toimitetaan kirjeenä Postin kautta (1,75 €), mikäli tilaus ei sisällä muita tuotteita. Yli 100 €:n tilaukset toimitamme ilman postikuluja. 
Toimitamme toistaiseksi tilaukset vain kotimaahan. Mikäli haluat toimituksen ulkomaille, ota yhteyttä sähköpostilla katja@mosterrosa.com.

Tilauksen voi myös hakea suoraan MosterRosan työhuoneelta sovittuna aikana, osoitteesta Vellamonkatu 3, 08100 Lohja. 

Emme vastaa meistä riippumattomista toimitusajan viivästyksistä, kuten esimerkiksi toimituksiin vaikuttavista lakoista tai koronapandemian aiheuttamista haitoista.

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen. Ostajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen tai tehdä palautuksen, ota yhteyttä katja@mosterrosa.com . Palautusoikeus ei koske tilaustuotteita. 

Palautus on ostajalle ilmainen. Liitä palautukseen tilauksen mukana tullut valmis palautuskortti, pakkaa tuote/tuotteet kestävään pakettiin (esimerkiksi paketti, jossa lähetys on tullut). Säilytä palauttamastasi paketista saamasi kuitti sekä palautuksen lähetystunnus kunnes olet saanut meiltä sähköpostilla varmistuksen palautuksen vastaanottamisesta. 

Huom! Matkahuollon palautuskortin kanssa on teknisiä ongelmia, joten asiakkaan pitää maksaa lähetyskulut ensin itse ja palautamme ne asiakkaalle heti, kun palautus on saapunut MosterRosan työhuoneelle. 

Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Palautus tehdään sille maksutavalle, jota käyttäen tilaus on alun perin tehty.

Huomioi, että paketin noutamatta jättäminen ei ole asiakaspalautus. Mikäli paketti jää noutamatta ja se palautuu takaisin lähettäjälle, asiakkaalta veloitetaan paketin todelliset palautumiskulut 7,50 €. Jos asiakasta ei tavoiteta 14 vrk:n kuluessa paketin palautumisesta, hyvitetään asiakkaalle tilauksen summa vähennettynä palautumiskustannuksilla. Tilauksen tuotteet palautuvat tällöin takaisin kaupan omaisuudeksi. 

Seuraa lähetyksesi kulkua ja ole hyvissä ajoin yhteydessä Matkahuoltoon tai meihin, jos tiedät, että et ehdi hakea lähetystä säädetyssa ajassa. 

Vialliset tuotteet ja ongelmat kuljetuksessa

Mikäli toimitettu tuote on kadonnut kuljetuksen aikana tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen katja@mosterrosa.com. 

Mikäli paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Matkahuoltoon. Ilmoita vauriosta myös myös meille katja@mosterrosa.com. Tarkista aina lähetystä hakiessasi paketin kunto. 

Tuotteiden laatu ja takuu

Tyytyväiset asiakkaat ja tuotteidemme laatu ovat meille tärkeitä. Tuotteemme valmistetaan huolellisesti ja laatu tarkastetaan ennen lähetystä. Jos kuitenkin huomaat tuotteessamme valmistuksesta johtuvan virheen, ota yhteyttä katja@mosterrosa.com. Tuotteillamme on aina voimassa oleva takuu, johon ei kuitenkaan kuulu normaalikäytöstä johtuva kuluminen, käyttö- tai hoito-ohjeiden laiminlyönti sekä tuotteen vääränlainen tai huolimaton käsittely. 

Muut ehdot

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Käsittelemme kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. 

Tutustu myös yrityksemme tietosuojakäytäntöön ennen tilauksen tekemistä.